Nhằm giúp bộ phận Chăm sóc khách hàng và Kỹ thuật viên tiếp nhận thông tin, kiểm tra tình trạng sản phẩm và hỗ trợ bảo hành nhanh chóng, Quý khách vui lòng chuẩn bị đầy đủ các thông tin sau trước khi gửi yêu cầu bảo hành.

1. Chụp ảnh tổng thể sản phẩm

Quý khách vui lòng chụp rõ hình ảnh sản phẩm đang sử dụng, đảm bảo nhìn thấy đầy đủ:

• Toàn bộ sản phẩm.
• Tên hoặc model sản phẩm.
• Tình trạng bên ngoài của sản phẩm (nếu có dấu hiệu bất thường).

Việc cung cấp hình ảnh tổng thể giúp bộ phận kỹ thuật xác định chính xác dòng sản phẩm và đưa ra phương án hỗ trợ phù hợp.

2. Quay video lỗi của sản phẩm

Khi sản phẩm phát sinh sự cố, Quý khách vui lòng quay video thể hiện rõ tình trạng lỗi đang gặp phải.

Video nên thể hiện:

• Toàn cảnh sản phẩm.
• Các thao tác sử dụng dẫn đến lỗi.
• Âm thanh hoặc tín hiệu cảnh báo (nếu có).
• Mã lỗi hiển thị trên màn hình (đối với các sản phẩm có màn hình hiển thị).

Video càng chi tiết, quá trình chẩn đoán và hỗ trợ kỹ thuật sẽ càng nhanh chóng và chính xác hơn.

3. Chụp tem bảo hành điện tử và số Serial

Quý khách vui lòng chụp rõ:

• Tem bảo hành điện tử được dán trên sản phẩm.
• Mã QR trên tem bảo hành.
• Số Serial (Seri) của sản phẩm.

Đây là thông tin quan trọng để Sevilla kiểm tra thời hạn bảo hành và xác nhận quyền lợi bảo hành của khách hàng.

Lưu ý quan trọng

• Quý khách nên kích hoạt bảo hành điện tử ngay sau khi lắp đặt sản phẩm.
• Hình ảnh và video gửi về cần rõ nét, đầy đủ thông tin.
• Trường hợp thiếu thông tin, thời gian xử lý yêu cầu bảo hành có thể kéo dài hơn dự kiến.

Thông tin gửi bảo hành

Sau khi chuẩn bị đầy đủ các thông tin trên, Quý khách vui lòng gửi về bộ phận Chăm sóc khách hàng của Sevilla thông qua:

• Fanpage Sevilla Việt Nam
• Hotline /Zalo Bảo hành & Chăm sóc khách hàng 0904524899
• Đại lý hoặc cửa hàng nơi mua sản phẩm
• Trạm bảo hành: Thông tin các trạm bảo hành

Sevilla xin chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và sử dụng sản phẩm của chúng tôi. Chúng tôi luôn nỗ lực mang đến dịch vụ hậu mãi nhanh chóng, chuyên nghiệp và tận tâm nhất.